No recibí las instrucciones para restablecer la contraseña

Si recientemente intentaste restablecer tu contraseña, pero no recibiste un correo electrónico o mensaje de texto con instrucciones para hacerlo, podría deberse a una de las siguientes razones.

 

¿Revisaste tu carpeta de correo spam o basura? 

Actualiza tu bandeja de entrada de correo electrónico y revisa tanto tu bandeja de entrada como tu carpeta de correo no deseado/basura para ver si las instrucciones para restablecer la contraseña se marcaron incorrectamente como correo spam.

 

¿Estás utilizando el nombre de usuario correcto para restablecer tu contraseña? 

Si ingresaste una dirección de correo electrónico o un número de teléfono que no está asociado con tu cuenta de Hello Heart, no recibirás un correo electrónico o mensaje de texto incluso si ves la pantalla "Revisa tu correo electrónico / Revisa tu teléfono" en la aplicación Hello Heart. 

 

La dirección de correo electrónico o el número de teléfono que usaste para registrarte en tu cuenta de Hello Heart es tu nombre de usuario y es lo que debes ingresar para restablecer tu contraseña. Si no recuerdas tu nombre de usuario, haz clic aquí

 

¿Ingresaste correctamente tu nombre de usuario? 

Escribir rápidamente o usar dedos grandes en una pantalla pequeña es una receta para los errores tipográficos. Verifica para asegurarte que has ingresado tu nombre de usuario correctamente. Si ingresaste una dirección de correo electrónico, ¿está escrita correctamente?, ¿usaste example@icloud.com en lugar de example@gmail.com? Si estás usando un número de teléfono, ¿te acordaste de ingresar también el código de área? 

 

¿Ingresaste un teléfono fijo en lugar de un número de celular? 

La única forma de restablecer tu contraseña con un usuario de número de teléfono es a través de un mensaje de texto. Si también te registraste con una dirección de correo electrónico, ingresa esa dirección cuando intentes restablecer tu contraseña nuevamente. 

 

¿Tienes una buena conexión a Internet? 

Tu teléfono puede mostrar que tienes una conexión Wi-Fi incluso si es una conexión muy débil o si la conexión se ha desconectado. Apaga tu Wi-fi y luego enciéndelo nuevamente antes de intentar restablecer tu contraseña o inténtalo de nuevo en un lugar con una conexión a Internet sólida y confiable.

 

¿Hiciste clic en el botón "Restablecer contraseña" varias veces? 

Si intentas restablecer tu contraseña demasiadas veces en un período corto de tiempo, el sistema te bloqueará. Si no puedes hacer clic en el botón "Restablecer contraseña", cierra la aplicación y espera unos minutos antes de volver a intentarlo.

 

Otros problemas de inicio de sesión 

Si recibiste un correo electrónico para restablecer la contraseña, pero no pudiste restablecer tu contraseña, haz clic aquí

¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 12 de 58

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud