Tengo problemas estableciendo una nueva contraseña

Si recibiste las instrucciones para restablecer la contraseña por correo electrónico o mensaje de texto, pero no pudiste establecer una nueva contraseña e iniciar sesión, podría deberse a una de las razones a continuación. 

 

¿Han pasado más de 30 minutos desde que solicitaste restablecer tu contraseña? 

Debido a que tu cuenta contiene información médica, la contraseña temporal caduca después de 30 minutos. La seguridad de tu información, que está cubierta por HIPAA, es de suma importancia para nosotros, y tomamos la decisión de priorizar la seguridad sobre la conveniencia. Realmente nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Si tu contraseña temporal ha expirado, restablece tu contraseña nuevamente. 

 

¿Ingresaste la contraseña temporal exactamente como aparece? 

Debido a que la contraseña temporal debe ingresarse en la aplicación Hello Heart exactamente como se envía por correo electrónico o mensaje de texto, recomendamos copiar y pegar el texto para asegurarse de que sea correcto.

 

¿Intentaste restablecer tu contraseña varias veces? 

Cada vez que hagas clic en el botón "Restablecer contraseña", te enviará un correo electrónico o mensaje de texto. Si hiciste clic en "Restablecer contraseña" varias veces, asegúrate de que estás utilizando la contraseña temporal del correo electrónico o mensaje de texto más reciente. 

 

¿No puedes establecer una nueva contraseña? 

Para garantizar la seguridad de tu cuenta, las contraseñas deben cumplir los siguientes requisitos: 

  • 8 o más caracteres 
  • 1 o más letras MAYÚSCULAS 
  • 1 o más letras minúsculas 
  • 1 o más caracteres especiales (! @ # Etc) 

Te pedirá que ingreses tu contraseña dos veces para confirmar tu selección. Si ves una marca de verificación gris en lugar de una marca de verificación verde, significa que las contraseñas que ingresaste no coinciden. Asegúrate de ingresar la misma contraseña en los campos de texto "Tu nueva contraseña" y "Confirma tu nueva contraseña". Una manera fácil de verificar esto es tocando el icono de "ojo" en el lado derecho del campo. Esto mostrará lo que has ingresado en cada campo para asegurarse de que coincidan.

 

Otros problemas de inicio de sesión 

Si no recibiste un correo electrónico para restablecer la contraseña, haz clic aquí

Si tienes otros problemas para iniciar sesión, haz clic aquí

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