Tengo problemas para iniciar sesión

¿Tienes una cuenta? 

Si descargaste la aplicación Hello Heart sin registrarte primero para una cuenta, ¡sigue estas instrucciones para registrarte ahora!

¿Olvidaste tu contraseña? 

No te preocupes, ¡no eres el único! Las instrucciones para restablecer la contraseña se pueden encontrar aquí.

¿Olvidaste tu nombre de usuario? 

Si te registraste con una dirección de correo electrónico, consulta la bandeja de entrada del mismo para ver los correos de Hello Heart. La dirección de correo electrónico a la que enviamos correos debe ser tu nombre de usuario. 

Si te registraste con un número de teléfono, tu nombre de usuario debe ser tu número de teléfono de 10 dígitos (incluye el código de área; no incluyas ningún otro carácter como guiones, puntos o espacios).

Si no puedes encontrar tu nombre de usuario, comunícate con nosotros haciendo clic en el botón "Comuníquese con el servicio de asistencia" al final de este artículo e incluye la información solicitada para que podamos ayudarte mejor.

¿Tienes la versión más reciente de la aplicación Hello Heart? 

El uso de una versión desactualizada de la aplicación puede causar problemas al iniciar sesión. A continuación, sigue las instrucciones según tu dispositivo para actualizar la aplicación Hello Heart.

• iPhones/iPads
  1. Abre la App Store, luego toca Hoy en la parte inferior de la pantalla. 
  2. Toca el icono de tu perfil en la parte superior de la pantalla. 
  3. Desplaza hacia abajo para ver las actualizaciones pendientes y las notas de la versión. Toca el botón Actualizar junto a la aplicación Hello Heart 

• Dispositivos Android:
  1. Desde la pantalla de inicio de Play Store, toca el ícono Menú en la esquina superior izquierda 
  2. Toca Mis aplicaciones y juegos. 
  3. Toca Hello Heart y haga clic en Actualizar 

Si no ves una opción para actualizar, probablemente tienes la última versión de la aplicación.

¿Estás iniciando sesión en un dispositivo móvil? 

Aunque puedes crear tu cuenta utilizando una computadora, solo se puede acceder al programa Hello Heart a través de la aplicación móvil para teléfonos y tabletas. Intenta iniciar sesión en tu dispositivo móvil compatible.

Otros problemas de inicio de sesión 

Si no recibiste un correo electrónico para restablecer la contraseña, haz clic aquí. 

Si recibiste un correo electrónico para restablecer la contraseña, pero no pudiste restablecer tu contraseña, haz clic aquí.